■維權案例
今年8月份，消費者謝先生在某購物網站購買平底鍋一個，共花費298元。謝先生反映，網站推銷時稱該鍋具為不粘鍋，但他在使用中發現，鍋具只是普通鍋具，並不具有不粘鍋的性能。謝先生多次與該網站溝通換貨未成後，隨後向12315投訴尋求幫助。
■工商說法
《消費者權益保護法》第二十二條規定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
■處理結果
12315工作人員通過“和解通道”與該網站購物售後人員取得聯繫，依據《消費者權益保護法》相關條款的規定進行調解。經調解，網站為消費者更換其他商品，雙方對調解結果表示滿意。華商晨報 華商響網記者 趙威 （原標題：網購“不粘鍋”變普通鍋）
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